Azië

Adviezen voor succes in Singapore

Adviezen voor Succes in singapore

Singapore is een Zuidoost-Aziatisch handelsplatform en dus een eeuwig kruispunt van vraag en aanbod van de aangrenzende landen. Heel wat onderhandelingen vinden in Singapore plaats terwijl de uiteindelijke klanten zich in andere landen bevinden. 40% van de 138 miljard USD die het land uitvoert is wederuitvoer die voornamelijk zijn weg vindt naar Maleisië, Hongkong, China en Taiwan.

Zoals alle zeer ontwikkelde naties, leeft Singapore voornamelijk van de dienstensector in: elektronica, biotechnologie, telecommunicatie, petrochemie, infrastructuur, logistiek,… De natie streeft ook een beleid van upmarketing na in de hoogdrempelige sectoren met een hoge toegevoegde waard (chemie, levenswetenschappen, biogeneeskunde, ICT,…).

Ten slotte, net zoals elke economie die een zeer grote openheid geniet, hangt Singapore sterk af van de handel en van de internationale context.

Tips voor de zakenman

Om zaken te doen in Singapore zit de sleutel van het succes vaak in het uitbouwen van stevige persoonlijke relaties, maar voornamelijk in de verdienste van het voorstel, in de kwaliteit van het product en in de vraagprijs. Aan de andere kant, ondanks dat de regering fel ingrijpt in de economie van het land en dat heel wat van haar vertegenwoordigers een rol spelen in de grote Singaporaanse ondernemingen, met name in die ondernemingen waarop de regering een zekere controle uitoefent (de government-linked companies of GLC), hangt het succes niet af van de politieke relaties die men heeft en corruptie staat er slecht aangeschreven.

Wanneer u vaststelt dat uw zakenpartner jong is, wees dan niet verwonderd want de Singaporaanse maatschappij zelf is jong en, overigens, zeer fier over haar hoog opleidingsniveau. Door hun kleiding en hun handelspraktijken komen de Singaporanen vaak westers over, maar de buitenlander die het land voor de eerste keer bezoekt mag zich hier niet in vergissen. De Singaporanen, net zoals veel andere Aziaten, hechten doorgaans veel waarde aan uiterlijke blijken van respect.

Tips over zaken doen

Visitekaartjes

Breng er eentje mee van goede kwaliteit. Zoals in andere Aziatische landen, is de uitwisseling van zakenkaartjes belangrijk bij elke ontmoeting. Men overhandigt zijn kaartje met beide handen en wel zo dat de persoon die het ontvangt onmiddellijk de tekst ervan kan lezen. Om de kaartjes aan te nemen gebruikt men eveneens beide handen en zorgt men ervoor de tekst aandachtig te lezen.

Persoonlijke communicatie

Zorg ervoor dat uw gesprekspartner werkelijk begrijpt wat u hem zegt. Doorgaans spreken de Singaporanen goed Engels, maar het zou kunnen dat ze u anders verstaan. Stel hen vragen om na te gaan of u hetgeen waarover sprake is op dezelfde manier interpreteert. « Ja » betekent niet noodzakelijkerwijs dat men het eens is, maar kan eerder willen zeggen dat men goed gehoord heeft wat u zegt.

Zo zullen heel wat Singaporanen misschien vermijden zo openlijk als wij « neen » te zeggen, waarbij ze zich er eerder toe zullen beperken u duidelijk te maken dat het niet gepast zou zijn door te zetten (of iets gelijkaardigs). Probeer de niet-verbale tekens te interpreteren en, vooral, luister en observeer. Hernieuwde pogingen ondernemingen nadat men een ontwijkend antwoord heeft gekregen of ook nog aandringen om onmiddellijk een antwoord te krijgen kan uw gesprekspartner in verlegenheid brengen en hem gezichtsverlies doen lijden.

Etiquette in zaken doen

• Het licht pak is gebruikelijk en het jasje wordt vaak uitgetrokken. Het is voorgeschreven een hemd met lange mouwen en gesloten schoenen te dragen, maar het jasje en de das zijn niet altijd gebruikelijk gezien het equatoriaal klimaat. De vrouw moet zich sober kleden.
• Bied u tijdig aan op uw afspraken.
• Wees steeds hoffelijk en professioneel en neem de moeite om u vertrouwd te maken met de Aziatische beleefdheidsregels.
• Zorg er goed voor contacten te leggen en te onderhouden, want professionele relaties staan er hoog in aanzien.
• Men zal u vaak verwelkomen met de woorden: « Hebt u al gegeten? » of « Waar gaat u heen? » eerder dan « Hoe maakt u het? » zoals men in Europa doet.
• Wanneer u mensen aan elkaar voorstelt, spreek ze dan aan met hun titel en hun familienaam. Denk eraan dat de Chinezen de familienaam voorop plaatsen, dat de Maleisiërs hun voornaam zeggen gevolgd door « bin » (zoon van) of « binti » (dochter van) en de voornaam van hun vader, dat de Indiërs hun voornaam laten volgen door « s/o » (zoon van) of « d/o » (dochter van) en de voornaam van hun vader. Herinner u ten minste dit: noem nooit iemand bij zijn voornaam of bijnaam, tenzij u dit werd toegestaan of er een vriendschapsband tussen u is ontstaan.
• De Singaporanen zullen vaak de ogen neerslaan of hun blik afwenden als blijk van respect en vooral wanneer ze praten met iemand die ouder is dan zij.
• Vermijd te antwoorden met « neen ». Probeer eerder « Ik zal proberen », « Ik zal zien » of ook nog « Ik ben niet zeker ».
• De Singaporanen zijn niet te vinden voor confrontaties.
• Kleineer uw gesprekspartner niet, zelfs niet om te lachten.
• Vermijd religieuze en politieke onderwerpen in uw gesprekken.
• Door kalm te blijven zal u meer respect verdienen dan wanneer u zich opwindt en zich laat meeslepen.
• Geef blijk van respect bij het uitwisselen van uw visitekaartjes, onthoud goed de identiteit van de persoon die u zijn kaartje overhandigt voor u het in uw zak stopt.
• Vermijd een zakenvrouw complimenten te maken over haar uiterlijk, dit zou slecht geïnterpreteerd kunnen worden. Hoed u er steeds voor een persoon van het andere geslacht aan te raken, te omarmen of te kussen tijdens een zakenmeeting, dit zou nogal slecht kunnen overkomen.
• Wanneer de situatie zich ertoe leent is het misschien aangewezen geschenken aan te bieden, bijvoorbeeld tijdens een banket, om het sluiten van een deal of de opening van een onderneming te vieren. Denk steeds in functie van de « groep » en vermijd persoonlijke geschenken. Kleine symbolische geschenken worden doorgaans gewaardeerd.
• Een « ja » wil niet automatisch zeggen dat een akkoord bereikt is, maar som gewoonweg: « Ik heb u begrepen », of « Ik ben niet zeker » en gaat soms zover « Neen» te willen betekenen. Let daarom goed op de niet-verbale tekens en op de gebruikte intonatie.
• Stuur steeds, na uw ontmoeting, een boodschap om uw gesprekspartner te danken en probeer het contact te onderhouden want directe relaties worden gevaloriseerd.

William DELSEMME
Trade Counsellor
Trade Office Brussels - Wallonia
Royal Embassy of Belgium
51 Goldhill Plaza #21-11/12
308900 Singapore

T + 65 62 51 00 79
F + 65 62 51 15 96
Mail : aec@bruwex.sg  

Singapore Incubator service : Get your company on the starting blocs to conquer the South east Asian market.
Please feel free to ask information at this office.